سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 14 سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة ما يجمعه AISales ولماذا وما يمكنك فعله حياله. تنطبق على مستخدمي التطبيق، ومن خلال المنشآت التي تستخدمه، على عملائها.
1. ما نجمعه
بيانات الحساب التي تعطينا إياها (الاسم والبريد والهاتف واللغة واسم المنشأة والدولة). بيانات العملاء التي تدخلها مساحة عملك: أسماء جهات الاتصال وأرقامها، والرسائل المتبادلة على القنوات المتصلة، وتسجيلات المكالمات ونصوصها، والملاحظات والصفقات والملفات. وبيانات الاستخدام كالصفحات المفتوحة والإجراءات، إضافة إلى الأساسيات التقنية لكل طلب (عنوان IP والمتصفح والوقت).
2. لماذا نستخدمها
لتشغيل الخدمة: توجيه المحادثات، والسماح للمساعد الذكي بالرد، وحجز المواعيد، وتقييم العملاء المحتملين، وإنتاج التقارير التي تراها. ولحماية الحسابات: سجلات الدخول والجلسات والتدقيق. ولفوترتك والرد على طلبات الدعم. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدم محادثات عملائك لتدريب نماذج لأي جهة أخرى.
3. المساعد الذكي ومعالجو البيانات من الباطن
تُرسل المحادثات التي يتولاها المساعد إلى مزود النموذج اللغوي لتوليد الردود، وإلى مزودي التفريغ النصي وتحويل النص إلى كلام للمكالمات. وتمر الرسائل عبر مزودي القنوات التي تربطها (ميتا لواتساب وماسنجر وإنستغرام؛ تيليجرام؛ ومزودو الرسائل النصية والاتصالات والبريد لديك). يعمل كل منهم بموجب عقد يحصره في تقديم الخدمة.
4. أين تُحفظ البيانات وكيف تُحمى
تُخزَّن البيانات في المنطقة الظاهرة على خطتك، مشفّرة أثناء النقل وفي التخزين، مع اقتصار الوصول على الموظفين الذين يحتاجونه لتشغيل الخدمة أو دعمها. وتُشفَّر الأسرار كبيانات اعتماد القنوات بمفاتيح تُحفظ بمعزل عن البيانات.
5. مدة الاحتفاظ
تُحفظ بيانات مساحة العمل ما دامت قائمة. وتُحفظ سجلات الدخول والتدقيق للمدة اللازمة للتحقيق في إساءة الاستخدام. عند إغلاق مساحة العمل تُحذف بياناتها بعد فترة احتفاظ قصيرة ما لم يُلزم القانون بأطول.
6. حقوق عملائك
المنشأة التي تدير مساحة العمل تقرر كيف تُستخدم بيانات عملائها وتجيب عن طلباتهم؛ ونحن نساعدها على ذلك. يمكن للعميل الذي يراسل مساحة عمل أن يطلب من تلك المنشأة الاطلاع على ما لديها عنه أو تصحيحه أو حذفه، وأن يلغي الرسائل التسويقية بالرد بكلمة «إيقاف» أو عبر رابط إلغاء الاشتراك في البريد.
7. حقوقك
يمكنك الاطلاع على ملفك الشخصي وتعديله في التطبيق، وتصدير بيانات مساحة عملك، وإغلاقها. ولأي أمر آخر — نسخة من بياناتك أو تصحيح أو حذف أو شكوى — تواصل مع مكتب الدعم داخل التطبيق أو العنوان الوارد في فاتورتك، وسنجيب خلال ثلاثين يومًا.
8. ملفات تعريف الارتباط
يستخدم التطبيق ملف جلسة لإبقائك مسجّل الدخول وملف تفضيل للغتك. ولا تستخدم الصفحات التسويقية أي ملفات تتبع.
9. التغييرات
عندما تتغير هذه السياسة تغييرًا مهمًا نخبر مالكي مساحات العمل داخل التطبيق قبل سريانه.